8月8日，金税三期单轨上线运行，为构建现代化税收体系迈出了坚实的一步。大兴区地税局等各区局主动思考，利用纳税服务咨询热线，解答纳税人对“金三”的疑惑。

大兴区地税局从热线咨询入手，组织热线坐席人员参加金税三期各项业务培训，从业务流程、系统操作等方面进行学习，使坐席人员熟练掌握纳税人端系统操作，有效提升咨询解答能力。在咨询热线室专设金税三期坐席，安排“金三”办成员轮流专职解答纳税人疑难问题，切实做到专业规范，减少征纳矛盾。在国地税深度合作的基础上，做好办税引导，避免纳税人多头跑路。针对热点问题，反复研究政策依据，加强沟通协调，统一解答口径，并通过区局网站、大兴税务微信等平台及时推送热点信息。定期编集咨询月报下发到全局各单位，为一线干部做好纳税服务提供参考，纳税服务质效持续提升。

石景山区地税局与联通公司技术支持保持沟通，提前进行故障处置模拟演练，保证话务畅通。同时实行普通坐席、管理坐席全开通，由金税三期业务指导支持团队加派税务干部作为一线话务人员直接接听电话，全力确保电话的接听率。

　　8月份，两局共受理纳税人咨询电话12458件，其中人工咨询9824个，占话务量的78.9%；涉及金税三期业务咨询电话量7297个，占总量的58.6%。