为了双11血拼痛快，不少购物狂都是摩拳擦掌，在之前辛苦抢红包。但昨天，记者发现，不少网友吐槽称，好不容易抢到的红包没有抵扣还显示“失效”，双11购物劵用不出去。记者拨打了淘宝消费者热线，工作人员称，昨天凌晨系统发生故障，今天上午系统已经恢复正常，没用抵扣的红包会退回来。

红包“失效”急坏消费者

“辛辛苦苦抢了一个星期的红包，莫名就‘失效’了。”据刘女士讲，11日零点一到，她就立即点击付款，手机屏幕上随即出现“哎吆喂，被挤爆啦，请稍后重试。”根本打不开付款界面。让她恼火的是，好不容易下了单，订单上显示抵扣了，可实际付款时并没有抵扣，红包也用不了。

“还没到11号晚上12点，红包就失效是什么意思？”记者看到有不少消费者微博上吐槽。据微博名@寂生肖的网友截图，在“红包列表”界面显示“失效红包”。列表里注明了红包的金额及使用时间，有“仅限11.11当天在天猫、淘宝平台使用”的提示，但红包均显示为灰色。

记者粗略统计了一下，有40多位网友在@寂生肖微博评论留言，称自己也遇到了同样的问题，担心红包退不回来。

购物券有门槛用时不畅通

不少消费者表示，双11期间活动“优惠”多，“捡点便宜”并不容易。除了遇到红包“失效”问题，很多消费者表示抢到的购物劵没用上。

程小姐告诉记者，一个星期前她开始关注淘宝，争取多抢点购物劵。每个整点有10次抽奖的机会，只要抽中就是面值10元的购物劵，她还用积分换了几张购物劵。“我以为没有门槛，还算着可以抵几十块钱，在付款时发现购物劵根本用不了。”

另一位消费者王女士称，大宗商品才能用得上购物劵，“我买了一件价值800元的羽绒服，用了6张10元优惠券，才抵了60元。”

记者注意到，10元购物劵旁有“可叠加”“可跨店”提示，点开“购物劵”则出现了“支持使用”的商品及“满减”金额，最低消费99元才能使用优惠券，最低减10元、最高减300元。

记者网上咨询了一款预售价为155元的洗面奶能否使用购物劵，店员表示预售的商品一律没有优惠。

系统故障所致红包退回

红包为什么会“失效”？记者拨打了淘宝消费者热线，工作人员表示，11日凌晨系统发生故障，今天上午系统已经恢复正常，没有使用的红包会退回去。红包付款时成功抵扣的情况下会“失效”，如果付款失败在“未完成订单里”点击“取消订单”，红包会立即返回到账户。“如果不确定红包是否抵扣，可以向淘宝客服提供订单号或淘宝昵称查询。”

昨天中午，记者随机私信了部分网友，大部分网友回应称“失效”的红包已经退回来了。刘女士也告诉记者，“早上发现红包全部回来了，特别开心。不用掉也浪费了，我又下了一单。”

记者表示购物券没用上，工作人员称“使用条件见商品详情页满减规则，商品满减规则完全一致可跨店使用”。“在满足条件的情况下，付款时会自动抵用购物劵。”

　　北京晨报热线新闻 记者 汪慧贤